KAKO PORUČITI

Željene proizvode možete poručiti na dva načina, online putem sajta ili pozivom našeg korisničkog centra. Poručivanje putem sajta možete obaviti u par klikova. U nastavku pogledajte naš video tutorijal Kako poručiti online ili pročitajte tekst.

Kada pronađete artikal koji želite da vam stigne, kliknete na polje označeno “Dodaj u korpu” i u tom momentu sa vaše desne strane izlazi sadržaj korpe. Na dnu prozora kliknete na polje “Naručivanje” koje je označeno crvenom bojom. Otvoriće vam se novi prozor gde unosite vase podatke. U polju “Vaši podaci” unesete ime, prezime, email adresu, adresu stanovanja, a za kompanije upišite ime kompanije i unesete PIB. U polju ispod upišete ime grada i poštanski broj. U padajucem meniju odaberete drzavu iz koje vršite kupovinu i ispod upišite broj telefona na koji vas kurir može kontaktirati pri isporuci. U polju “Način dostave” označite željenu opciju kao i u polju “Način plaćanja”. Savetujemo vam da još jednom pogledate “Pregled porudžbine” tj. šta ste stavili u vašu korpu. Ukoliko imate kod za popust njega ukucate ispod u polju “KOD ZA POPUST” koji se automatski realizuje. Zatim u polju “NAPOMENA” možete napisati napomenu ukoliko postoji. Nakon obavljene kupovine dobićete potvrdu porudžbine na vašu email adresu. Uz proizvod dobijate račun i garanciju, ukoliko artikal podleže garanciji.

Važna napomena: Dijaspor Shop se naslanja na lagere proizvođača i uvoznika robe koju nudi, neke od artikala ima na stanju i odmah može isporučiti iste po porudžbini, za neke proizvode postoji mogućnost nemanja na lageru/stanju pa će kolege pozvati ponuditi alternativni predlog/model i obavestiti Vas ili otkazati porudžbenicu.

Željene artikle možete poručiti i putem telefona 011/3-713-713. Naš korisnički servis vam je na raspolaganju radnim danima: 8 - 21 h i subotom: 9 - 16 h.

PLAĆANJE

Proizvode koje poručite od nas možete platiti na više načina:

- Plaćanje platnim karticama

Prihvatamo sledeće platne kartice : VISA, MASTER CARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, DINA, PayPass™ platni stiker. Nakon potvrde narudžbenice, bićete preusmereni na sajt Banka Inteza. Na tom sajtu vršite unos podataka sa platne kartice. Ukoliko je transakcija uspešno obavljena bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. Ukoliko transakcija iz nekog razloga ne bude obavljena, takođe ćete biti vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem o neuspeloj transakciji. Tada možete pokušati ponovo ili izabrati drugi način plaćanja. Iz sigurnostnih razloga, podaci o vašoj platnoj kartici su vidljivi samo banci kao procesoru kartica, pa se kompletan proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu. Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

- Pouzećem: plaćate iznos sa porudžbine prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se vrši gotovinski na ruke kuriru. Za sve porudžbine isporuka se naplaćuje po artiklu.

Ljudi na mestu isporuke nisu ovlašćeni da prihvate bilo kakvu promenu načina plaćanja.

Napominjemo da se svi vaši podaci koriste u skladu sa Pravilima o zaštiti i obradi podataka i u skladu sa zakonima iz Opšte regulative o zaštiti podataka (General Data Protection Regulation - GDPR).

DOSTAVA

DOSTAVA GABARITNIH POŠILJAKA SA DVA IZVRŠIOCA

Isporuku gabaritnih pošiljaka iz asortimana bele tehnike vršimo sopstvenim dostavnim vozilima Dijaspora.shop-a. Usluga obuhvata unos u stan i overu garantnog lista, bez obzira na kom se spratu nalazi, otpakivanje uređaja i omogućavanje potpunog uvida i proveru fizičkog stanja dostavljene pošiljke pred naručiocem.

Naši ljubazni i profesionalni dostavljači omogućiće najviši nivo usluge bez kompromisa, dostavu krupnih uređaja na željenu lokaciju bez bilo kakvog potrebnog angažovanja od strane cenjenih klijenata.

Važna napomena:

Molimo Vas da pri prijemu gabaritnog uređaja iz asortimana bele tehnike izvršite pregled od eventualni vidljivih fizičih oštećenja. Ukoliko ustanovite oštećenje rok za eventualne reklamacije i pritužbe je 24h od momenta prijema pošiljke putem poziva našeg call centra ili putem emaila na office@dijaspora.shop.

Usluga ne obuhvata: postavljanje uređaja, priključivanje na električnu mrežu,montiranje bojlera, montiranje šporeta na čvrsto gorivo, iznošenje starog uređaja i slično.

OPŠTI USLOVI DOSTAVE

Trošak isporuke zavisi od vrste poručenih proizvoda (prema kategoriji) i njih snosi kupac. Detalje o iznosu porudžbine saznaćete tokom kupovine, nakon što stavite proizvode u korpu.

Dostavu pošiljke vršimo sopstvenim dostavnim vozilima Dijaspora.shop-a ili putem kurirske službe Daily express. U zavisnosti od raspoložive količine određenog artikla i mogućnosti njegovog nabavljanja, a u skladu sa našom poslovnom politikom, očekivani rok isporuke proizvoda iz naše ponude je do 7 radnih dana.

O datumu I terminu dostave bićete blagovremeno obavešteni od strane naših operatera i/ili od strane kurira. Ukoliko niste u mogućnosti da preuzmete pošiljku u dogovorenom terminu, možete sa kurirom dogovoriti dostavu za drugi dan, kada Vama odgovara.

REKLAMACIJE

DIJASPORA.SHOP tim je svestan vaših prava kao kupaca i posvećeni smo unapređenju vašeg poverenja kada je u pitanju kupovina putem Interneta. Zbog toga smo rešili da postupak reklamacije maksimalno pojednostavimo, kako bismo vam u što većoj meri olakšali posao.

Bitna napomena:

Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda, kao kupac ste dužni da prijavite u roku od 24h od prijema robe. Primljenu robu ste dužni da proverite po prijemu i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem roku ispravimo. Ukoliko na proizvodu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, savetujemo da takvu pošiljku ne preuzimate.

Neispravna roba

U slučaju neispravne robe molimo Vas da nam pošaljete mail sa naslovom REKLAMACIJA na reklamacije@dijaspora.shop kako bi naš agent za reklamacije u najbržem mogućem roku mogao da odreaguje na Vaš zahtev. DIJASPORA.SHOP posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava svojih kupaca. Ukoliko je roba u garanciji, molimo da prvo proverite servisnu mrežu proizvođača. Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, slobodno nas kontaktirajte i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju. Naravno, molimo da čuvate originalna pakovanja.

Reklamacije na oštećenja u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu, nedostajanje nekih delova i eventualnu neispravnost nekog proizvoda kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe.

Ukoliko uočite takvo oštećenje:

Nemojte potpisati prijem pošiljke.

Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Ukoliko deluje da je proizvod oštećen (ili da nedostaju delovi), definitvno odbijte prijem pošiljke, i javite se nama, radi utvrđivanja daljih koraka kako biste dobili ispravan, neoštećen proizvod.

Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu ili da ste dobili proizvod:

koji niste poručili a nalazi se na računu

koji niste poručili a ne nalazi se na računu

koji ste poručili a nalazi se na računu

koji je oštećen

koji ne radi

koji podleže garanciji bez garantnog lista ili kome je istekao rok trajanja,

obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, u kojoj vam je pošiljka isporučena.

Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na email adresu reklamacije@dijaspora.shop

Ako tokom instalacije ili prvog puštanja u rad utvrdite da je proizvod neispravan, potrebno je da nas odmah obavestite tako što ćete nas kontaktirati telefonom ili nam poslati mail sa opisom problema i vašim kontaktom.

Zamena veličine i boje

Ukoliko se radi o odevnim predmetima, moguća je zamena za veći ili manji broj kao i zamena za drugu boju. U ovom slučaju postupak je sledeći:

Pošaljite nam proizvode nazad

Doplatite poštarinu za ponovno slanje - kontaktirajte nas za uputstvo za uplatu telefonom ili na email adresu reklamacije@dijaspora.shop

Kada primimo vraćeni artikal i vašu doplatu za poštarinu, šaljemo vam zamenjeni artikal

Ipak sam se predomislio

Ukoliko niste zadovoljni nekim artiklom (iako se ne radi o kvaru), možete ga zameniti pod sledećim uslovima:

Da nije prošlo više od 14 dana od kako smo vam ga isporučili

Da nam ga vratite nekorišćenog i neoštećenog, u orginalnom stanju, sa svom propratnom dokumentacijom (garantni list, saobraznost, uputstva itd.) pri čemu se mora priložiti i originalni ugovor na daljinu/račun i popunjen obrazac za odustanak od ugovora.

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke po zakonu o zaštiti potrošača član 36 stavka 5

U to spadaju: aparati za ličnu higijenu (brijači, ipl, epilatori, četkice za zube), slušalice, donji veš

U periodu od 6 meseci od kupovine uređaja imate pravo da birate da li će se nesaobraznost otkloniti zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Ukoliko reklamaciju ulažete nakon isteka perioda odgovornosti za nesaobraznost, ističete zahtev u skladu sa garantnom izjavom koju posedujete.

Nakon što izjavite reklamaciju elektronskim putem, biće vam potvrđen prijem reklamacije, odnosno saopšten broj pod kojim je vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Nakon toga Dijaspora.shop šalje reklamiranu robu u ovlašćeni servis koji je jedini merodavan da proceni da li je roba saobrazna ugovoru ili nije.

Nakon prijema nalaza od strane ovlašćenog servisa, a u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskm putem ćemo vam odgovoriti na izjavljenu reklamaciju.

U slučaju da se reklamacija prihvata, ista će biti rešena u periodu od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno u periodu od 30 dana od dana podnošenja reklamacije ukoliko je u pitanju tehnička roba u skladu sa vašim zahtevom.

Ako se reklamacija ne prihvata (npr. slučajevi fizičkog oštećenja ne spadaju u nesaobraznost ili neadekvatnog korišćenja), potrošač snosi troškove slanja robe na servis i troškove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa.

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane Dijaspora.shop-a potrošač gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis i snosi troškove slanja, primanja robe i popravke.

Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu a pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis.

U periodu od 6 meseci od kupovine uređaja imate pravo da birate da li će se nesaobraznost otkloniti zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom uz izričitu saglasnost potrošača.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Ukoliko reklamaciju ulažete nakon isteka perioda odgovornosti za nesaobraznost, ističete zahtev u skladu sa garantnom izjavom koju posedujete.

Nakon što izjavite reklamaciju elektronskim putem, biće vam potvrđen prijem reklamacije, odnosno saopšten broj pod kojim je vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Nakon toga Dijaspora.shop šalje reklamiranu robu u ovlašćeni servis koji je jedini merodavan da proceni da li je roba saobrazna ugovoru ili nije.

Nakon prijema nalaza od strane ovlašćenog servisa, a u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskm putem ćemo vam odgovoriti na izjavljenu reklamaciju.

U slučaju da se reklamacija prihvata, ista će biti rešena u periodu od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, odnosno u periodu od 30 dana od dana podnošenja reklamacije ukoliko je u pitanju tehnička roba u skladu sa vašim zahtevom.

Ako se reklamacija ne prihvata (npr. slučajevi fizičkog oštećenja ne spadaju u nesaobraznost ili neadekvatnog korišćenja), potrošač snosi troškove slanja robe na servis i troškove dijagnostike kvara prema cenovniku ovlašćenog servisa.

Pravo na reklamaciju i besplatno servisiranje od strane Dijaspora.shop-a potrošač gubi u slučaju neadekvatnog rukovanja uređajem i njegovim korišćenjem koje nije u skladu sa uputstvom za upotrebu, kao i u slučaju da su vršene bilo kakve popravke ili pokušaji popravki od strane neovlašćenih lica.

Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe (2 godine), potrošač je sam odgovoran za slanje robe na servis i snosi troškove slanja, primanja robe i popravke.

Spisak servisa isporučuje se zajedno sa dokumentacijom koja ide uz robu a pojedini proizvođači daju samo podatke o centralnom ovlašćenom servisu koji kupca dalje preusmerava na njemu najbliži ovlašćeni servis.

Potrebno je da doplatite razliku u ceni (ukoliko je ima) i poštarinu za ponovno slanje - kontaktirajte nas za uputstvo za uplatu telefonom ili na email adresu reklamacije@dijaspora.shop

U tom slučaju dobićete od nas mogućnost da umesto vraćenog proizvoda dobijete neki drugi, po vašem izboru. Uveravamo vas da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od vaših zahteva vratiti novac, zameniti ili popraviti proizvod.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA OBAVEŠTENJE U SLUČAJU POVRATA ROBE U ZAKONSKOM ROKU OBAVEŠTENJE O PRAVIMA I OBAVEZAMA POTROŠAČA

Dokumentacija koju šaljemo

Kompletnu dokumentaciju – račun, Ugovor na daljinu, Obrazac za odustanak od ugovora, Obaveštenje u slučaju povrata robe u zakonskom roku i Obaveštenje o pravima I obavezama potrošača – cenjenim kucima šaljemo putem e-mail-a u elektronskoj formi.

Iz navedenog razloga molimo cenjene kupce da pri popunjavanju porudžbenice obavezno unesu validnu e-mail adresu na koju će stići dokumentacija. Isporuku vršimo putem partnerskih kurirskih službi. Slanje prethodno navedene dokumentacie nastupa po dobijanju izveštaja kurirske službe da je roba isporučena na željenu adresu, u razumnom roku (do 48 sati nakon dobijanja potvrde od strane kurirske službe).

POVRAĆAJ NOVCA

Dijaspora.shop će po prijemu vraćene robe, nakon konstatacije da je roba vraćena u nekorišćenom stanju i bez oštećenja, izvršiti povraćaj uplate novca koju je primio. Povraćaj novca će biti izvršen koristeći ista sredstva plaćanja koja je kupac koristio u prvobitnoj transakciji, osim u slučaju kada se kupac izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja. U slučaju da se radi povrat novca usled uvažene reklamacije u garantnom roku i/ili raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku, potrebno je da nam kupac dostavi broj svog tekućeg računa u banci ili pošti i sredstva vraćamo na njegov račun. Rok za povraćaj sredstava je 14 dana.

Moj nalog

Kako bismo vam olakšali proces kupovine, nudimo vam kreiranja vašeg naloga čime dobijate mogućnost da na jednostavan način obavite kupovinu, pratite porudžbine na vašem nalogu, čuvate više adresa za isporuku i u svakom trenutku vidite vašu istoriju poručivanja.

Istorija poručivanja